Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation.
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail ou SMS tout au long du processus de livraison.
Les délais de livraison varient de 3 à 14 jours ouvrés selon la destination. Pour les commandes urgentes, nous proposons des options de livraison express qui sont généralement exécutées en moins de 7 jours et même 3 jours selon l’adresse de livraison.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 CAD. Pour les commandes inférieures à 200 CAD, des frais de livraison s’appliquent en fonction de la destination de livraison. Vous pouvez consulter les frais à la caisse.
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème de livraison.
Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Oui, vous pouvez retourner votre produit dans l’un de nos magasins sans inscription préalable. En cas de dysfonctionnement, nous tenterons de trouver une solution et, si nécessaire, enverrons votre produit en réparation.
Dans un délai de 30 jours, vous pouvez échanger votre produit contre un autre, le faire réparer ou le retourner pour obtenir un remboursement. Certains produits, comme les logiciels et les cartouches ouvertes, sont soumis à des restrictions de retour spécifiques.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en contactant notre service client. S’il a déjà été expédié, veuillez suivre la politique de retour décrite ci-dessus.
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné dans son état d’origine, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les frais d’expédition ou de manutention ne sont pas remboursables.
Vous pouvez joindre notre équipe de service client au +1 (438) 239 3612 ou par email à contact@electromenagerdeluxe.com. Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi, de 9h à 18h.
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